Généralités
Toute commande signée implique l’acceptation des conditions générales de vente de Pianos Prestige.
Les commandes spéciales usines et fabrication sur mesure ne peuvent être annulées. Les renseignements techniques et photos présentés par Pianos Prestige sont ceux des fabricants, donnés à titre indicatif, les caractéristiques pouvant varier de leur fait, et sans préavis.
Tous les prix indiqués sont en euros toutes taxes comprises. Tous devis ou facture pro format est valable 15 jours.

Paiement
Pianos Prestige se réserve la propriété des marchandises livrées jusqu’au paiement intégral de leur prix en principal et intérêts. La simple remise d’un titre de paiement ne constitue pas un paiement.
Les dispositions ci-dessus ne font pas obstacle au transfert à l’acheteur des risques de perte ou détérioration. À défaut du paiement intégral, Pianos Prestige sera en droit d’exiger la restitution immédiate du matériel livré. Les frais qui pourraient être engagés pour cette restitution seront à la charge de l’acheteur.
Nous acceptons le paiement des frais par chèque, mandat ou virement. Nous n’acceptons pas les chèques émis par une banque domiciliée hors du territoire français, ni les chèques libellés "Eurochèque".
Les commandes de moins de 500 euros sont payables d’avance. Au-delà, vous pourrez payer à la livraison moyennant 3% de frais de contre-remboursement calculés sur la somme à payer au livreur. Les commandes sont validées dès réception du bon de commande original tamponné. Nous acceptons les bons de commande administratifs et les règlements par mandat du trésor.
Hors de France métropolitaine, le paiement des matériels commandés se fait exclusivement d’avance. Tout paiement peut faire l’objet de demande de justificatifs ou de garantie.
Vous aurez le choix soit d’être remboursé sous 10 jours ou de recevoir un avoir pour commander un autre matériel.
Les frais de livraison vous seront également remboursés si le retour découle d’une erreur de notre part.
Conformément à l’article L 121-16 du Code de la consommation, vous bénéficiez d’un délai de 7 jours après réception de votre achat pour renvoyer à vos frais le matériel commandé.
Attention, n’oubliez pas, pour que votre demande de retour puisse être validée et traitée :
- de nous prévenir par tous les moyens afin que nous puissions enregistrer votre demande ;
- de renvoyer à notre adresse, 6 Traverse Notre-Dame, 13100 Aix-en-Provence, le produit intact, non utilisé, non assemblé, et dans son emballage d’origine correctement clos en port payé. Tout retour en port dû sera refusé.

Garantie
La durée de la garantie est de 5 ans pour les pianos acoustiques neufs + 5 ans offerts par Pianos Prestige sur le bloc clavier-mécanique ; 1 an pour les pianos acoustiques d’occasion + 4 ans offerts par Pianos Prestige sur le bloc clavier-mécanique ; 2 ans pour l’électronique intégrée à un piano acoustique neuf ; 2 ans pour les pianos numériques, claviers et tous matériels électroniques ; 1 an pour les accessoires ; 1 an pour les matériels électroniques d’occasion. Les haut-parleurs sont garantis 3 mois.
Sont exclus de la garantie : l’accordage des pianos, les cordes de piano et les lecteurs de disquette.
Les matériels que nous livrons sont aux normes françaises, les modes d’emploi en français.

Pendant toute la durée de la garantie, nous prenons en charge intégralement :
> le remplacement gratuit des pièces reconnues défectueuses,
> les frais de main-d’œuvre.

La garantie contractuelle ne couvre pas :
> les cas d’usure normale ou d’incidents matériels extérieurs,
> les dégâts et déréglages, bruits, fentes, et toutes anomalies causées par les variations de climat,
> les cas pris en charge par votre assurance,
> les frais de port aller-retour des matériels défectueux,
> le déplacement d’un technicien au domicile du client,
> les cas relevant d’une faute d’utilisation ou d’entretien,
> les cas d’utilisation à caractère professionnel ou intensif
   (les matériels utilisés dans les lieux publics ne sont pas garantis).

Sont exclus de la garantie : les dégâts causés au meuble par les heurts, détériorations, décolorations, coups, frottements, dommages causés par les animaux, non respect du mode d’emploi, mauvaise utilisation électrique, modification ou transformation sans l’accord du constructeur, et de toutes pannes provoquées par des fusibles ne respectant pas les normes imposées par le constructeur. Pour les instruments de musique, la garantie est subordonnée à l’observation des précautions suivantes : les instruments doivent être placés dans un lieu ou l’humidité relative de l’air doit varier au maximum entre 60 et 70 %, ne doivent pas être soumis ni à un excès de chauffage (au-dessus de 22°), ni à des courants d’air ou à une humidité caractérisée, ni placés contre une paroi chauffante, cheminée, bouche de chaleur, baie vitrée, ou soleil. Le chauffage par le sol, bouche de chaleur, air pulsé, cheminée ou tout autre mode de chauffage réputé desséchant, doivent être corrigés par une humidification normale. Les instruments de musique ne doivent pas être exposés à de brusques variations de température.
Les pianos acoustiques devront être accordés au diapason normal. Ils doivent être réglés au moins une fois par an.
Les accords, réglages, vérifications, harmonisation et optimisation ne sont pas compris dans la garantie. Les délais de remise en état sont les mêmes que pour nos réparations, sans que nous ayons à prévoir d’indemnité pour privation ou que nous soyons tenus de prêter ou de remplacer par un autre instrument. Les réparations ne prolongent pas la durée de la garantie.
La garantie est caduque en cas de revente de l’instrument ou si le numéro de série a été modifié ou a disparu.
Les instruments de musique d’occasion ou soldés s’achètent à vue. Aucune réclamation ne sera acceptée sur l’état du meuble.
L’intervention de personnes non agréées annule la garantie.
En cas de retour de marchandises sous garantie et s’il s’avérait que les appareils fonctionnent normalement, tous les frais de port et d’intervention seront facturés au client.
Pianos Prestige ne pourra en aucun cas être tenu responsable de dommages imprévisibles, indirects ou immatériels, de dommages liés à un emploi défectueux du matériel vendu, à la non-conformité aux besoins du client du matériel vendu ou de tout autre dommage lié à une cause indépendante de Pianos Prestige.

Livraison
Les livraisons payantes ou franco de port s’entendent toujours livraison au rez-de-chaussée devant le domicile. Les livraisons en étage font l’objet d’une facturation supplémentaire à part.
Les délais de livraison sont donnés à titre indicatif et ne sont pas une cause d’annulation de commande.
La livraison est considérée comme réalisée dès la date de la première présentation à l’acheteur.
Le client a pour obligation de vérifier la conformité de la marchandise livrée au moment de la livraison, avant de signer le bon de livraison.
Toute livraison s’effectue aux risques et périls de l’acheteur quelque soit le mode de transport utilisé.
Tous désordres ou anomalies concernant la livraison (avarie, manquant par rapport au bon de livraison, matériels cassés ou endommagés…) devront être impérativement décrits sur le bon de livraison à coté de la signature, puis confirmés par lettre recommandée avec accusé de réception auprès du transporteur, et ce dans les 48 heures.
Indisponibilité de matériel : en cas de rupture de stock dépassant 1 mois ou fin de distribution ou fabrication, l’acheteur est informé de la situation, et a tout loisir, soit de changer sa commande ou de se faire rembourser en cas de paiement déjà effectué.

Recommandations lors de la livraison :
Prenez le temps de contrôler le bon état du piano.
En cas d’anomalies, inscrivez-le sur le document de livraison.
Confirmez votre constat au transporteur par lettre recommandée sous 48 heures, gardez une copie de tous ces documents et contactez-nous.
Si vous avez un problème ou un doute lors de la livraison, ou si vous avez besoin d’informations supplémentaires, n’hésitez pas à contacter notre service client au 04 42 23 83 61.
Les conditions générales de vente ci-dessus sont réglées par le droit français. Toute contestation sera soumise au seul Tribunal de Commerce d’Aix-en-Provence.

N.B. Confidentialité des données.
Le traitement des données personnelles est strictement confidentiel. Conformément à la loi du 6 janvier 1978, nous ne stockons aucune donnée autres que celles nécessaires au bon traitement de votre commande.
Vous bénéficiez d’un droit d’accès et de rectification des données vous concernant.
 

Le financement de votre piano peut vous être accordé par notre partenaire CETELEM
avec plusieurs formules :

1) Crédit gratuit sur 6, 9 ou 12 mois.

2) Crédit report, vous achetez aujourd'hui, et payez votre première échéance dans 3 mois.

3) Crédit longue durée de 12 à 120 mois.

Toutes ces formules sont soumises à l'acceptation de votre dossier de crédit par Cetelem, quel que soit le montant de votre acquisition.
Si votre dossier est complet, vous êtes assuré d'obtenir une réponse dans la journée.